A Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Curitiba vai investigar a queda de sinal da operadora TIM neste domingo (16) na capital. De acordo com o órgão, a nova falha será anexada ao procedimento aberto no último dia 10, que investiga outra falha semelhante, onde foram registrados problemas em ligações e transmissão de dados da operadora no dia 30 de agosto.
A operadora informou via assessoria de imprensa que a TIM ainda não foi notificada oficialmente e está à disposição do órgão para esclarecimentos. O caso será incluído na ação civil pública n°40419/2012 ajuizada pelo Ministério Público do Paraná no dia 6 de agosto, que apura problemas na qualidade nos serviços prestados pela TIM. A empresa alega que uma falha técnica pontual ocasionou o problema neste fim de semana.
É a segunda vez em menos de 20 dias que usuários da TIM amargam ausência de sinal em seus equipamentos. No grupo “TIM sem sinal” na rede social Facebook inúmeras queixas de usuários foram publicadas neste domingo, como impossibilidade de efetuar ligações, enviar SMS e uso do serviço 3G.
Ressarcimento
Questionada pela Gazeta do Povo se haverá ressarcimento dos clientes lesados, a empresa foi esquiva e se limitou a dizer que “a TIM estuda a melhor forma de minimizar os impactos causados aos seus clientes da região de DDD 41, em razão dos desequilíbrios técnicos ocorridos no último domingo (16/09), tendo como métrica as determinações do órgão regulador. A empresa reitera que tem a satisfação dos consumidores e a qualidade da sua rede como prioridades estratégicas. Tanto que, até o fim deste ano, terá investido R$ 95 milhões no Paraná para melhoria e ampliação da sua infraestrutura local”.
Punição
A operadora foi penalizada em julho deste ano pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pelos frequentes problemas enfrentados pelos consumidores em 18 estados, incluindo o Paraná. A TIM também é suspeita de derrubar ligações efetuadas pelo plano Infinity, onde o usuário paga apenas pela ligação não havendo limite de tempo para o uso.
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